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安徽省运政信息网:1504677089611
发布时间:2017/9/6 0:00:00访问量 : 781 来源:安徽省交通运输信息网
信件内容:
2017年9月5日从外省托运猫咪至安徽池州.到达安徽芜湖转车.因晚点没赶上车而猫咪要在托运处滞留一晚.中午11点多汽车托运处打电话过来通知.号码是0553-3110010打的电话过来告诉我猫咪要停留一晚.问我同不同意.说是不同意就退回发货地.我就说有点担心猫咪安全.于是拜托帮猫咪加点水照顾一下.有空的情况下麻烦了.结果她的回答是我们没空照顾.它死在这跟我们没有关系.我想说我就是让你照顾下.你就算不照顾也不用这样说.然后就挂了.接着又打来2次电话.同样的态度.不管我说什么都是死了我们不问事.紧接着我说你能不能态度好一点.因为3次通话她的态度都极其不厌烦并且态度及其恶劣!!还说我现在很忙.你有什么事找我们领导去吧!态度好像她是她们领导亲戚一样!我还没说完话就给我电话直接挂了!通话过程中存在威胁的态度!我想说你们负责接电话人员应该做到耐心解决问题.态度应该很好才对.这个态度实在没法接受.我的客户反映凡是到芜湖汽车托运处的打电话的态度都很恶劣.还有甚至我的客户去取猫.还有一次打起来的状况!你们交通运输的服务人员存在很大问题!这种人如何服务百姓!实在气不过!希望此事可以得到解决
来信时间: 2017-09-06 回复内容: 转芜湖市运管处办理。 9月6日11:40左右江苏盱眙班车从营运途中站外带了一件货(猫)到芜湖汽车站快件中心,货物上收货地址为贵池,只有收货人电话,驾驶员也交代此货是中转到贵池。芜湖汽车站目前只有下午13:30东至班车途经贵池车站,但当日东至班车运休停班,快件中心第一时间和收货人联系说明情况,征求其意见,是把货放在芜湖快件中心第二天发,还是把货交由盱眙班车带回,收货人说要和发货人联系,快件中心告知尽快协商,并反馈如何处置。后盱眙班车12:25即将发车,在没有接到收货人的电话情况下,快件中心12:20前又主动和其联系了两次,催问结果,收货人还是不给决定,只是说等发货人和我们联系。12:30后有人打电话过来称是发货人(也就是投诉人尹女士),要求快件中心保障其货物安全,照顾好猫,给猫喂水。快件中心当即表示因非宠物专业人士不能保证照顾好猫,喂水喂食等行为可能造成其他意外情况,只能对货物是否丢失负责。尹女士又说工作人员没有和其收货人好好说话,造成收货人对其有意见。快件工作人员又和她解释了一遍工作流程,并告知他自己正在办理业务,你如果还有其他要求可以和我们领导联系,这造成尹女士的误会,挂了电话。尹女士当时就将此事投诉到公司投诉中心,投诉中心对此事也很重视,立即到快件中心了解情况,并第一时间和尹女士沟通,就其投诉情况作了解释。第二天(7日)快件中心主动和收货人联系后,将货物安全中转到贵池车站。接网上投诉后9月12日运泰客服中心再次致电投诉人,向其解释并致歉,投诉人表示谅解。 芜湖市运管处要求运泰集团对客户须做到耐心解释,提升服务质量,杜绝此类情况再次发生。下载附件 回复时间: 2017-10-09
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