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安徽省运政信息网:1522827761377
发布时间:2018/4/4 0:00:00访问量 : 851 来源:安徽省交通运输信息网
信件内容:
4月4日,清明节放假前一天下午,买的车票是下午2:40从客运南站发往宣城市客运总站。因为车站方面管理混乱(入站不检票)导致系统和乘客人数不一致,重复检票。车站反应迟缓,枉顾众乘客利益,直到3点20,车辆仍未发动。
来信时间: 2018-04-04 回复内容: 经调查了解:4月4日当天为清明节前一天,正值清明节客流高峰,客流急增,车站内候车旅客较多,因检票员的工作失误将后一班车的旅客提前检票,导致检票系统和乘车人员不一致,影响到了旅客的出行。旅客反映问题后,南站工作人员当即安排旅客乘坐当日车票的班次出行。后车站第一时间和旅客沟通,向投诉人说明情况并表示了歉意,并批评教育了该检票员,投诉人表示理解。 处理情况 1、责令汽车客运南站完善节假日运力应急预案,保障旅客出行顺畅,同时加强站内安全管理,严格执行“三不进站、六不出站”规定。 2、加强工作人员业务培训,加强管理,提高服务质量,方便旅客出行。避免类似情况再次发生。 2018年4月10日,客运南站工作人员电话联系投诉人,经沟通,投诉人对回复表示理解。下载附件 回复时间: 2018-04-20
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