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安徽省运政信息网:1540194392341
发布时间:2018/10/22 0:00:00访问量 : 2035 来源:安徽省交通运输信息网
信件内容:
1.想请问下客车是否需要按号入座?2.2018年10月21日下午15:20从合肥客运总站前往芜湖汽车站的A3426车次,在乘客座位被占,要求换回座位时,司机不但不协调解决问题,反而与乘客发生争吵,要求乘客前往后排随意落座,否则立即下车赶往下一班次,这一处理过程又是否符合相关规定?
来信时间: 2018-10-22 回复内容: 经合肥市运管处客运管理所调查,投诉情况属实。 1.现已责令当班驾驶员及车辆所属单位向旅客道歉。 2.督促公司对当班驾驶员进行服务质量管理处罚并扣除当月服务质量奖。 3.要求在全公司范围内加强对驾乘人员服务意识的教育管理,规避此类事件再次发生。下载附件 回复时间: 2018-10-30
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