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安徽省运政信息网:投诉无门
发布时间:2018/7/13 0:00:00访问量 : 852 来源:安徽省交通运输信息网
回复内容: 经界首市运管所调查,该乘客于2018年7月13日上午在界首市汽车站乘坐皖K16787界首至合肥的班线车辆,该车10:40分从界首站发车,途经太和三角元客运站配客4人后上高速,到合肥客运总站是15:32分,实际运营4小时50分钟左右,该线路正常运营时间约4小时20分钟。由于该乘客到合肥有急事,需要赶时间,就催促驾驶员把车辆开快点,驾驶员在回答乘客要求时,未能换位思考,态度比较生硬,不够委婉,存在服务意识淡薄的现象。根据调查情况,阜汽集团界首分公司按照公司内部经营管理规范,对皖K16787驾驶员作出如下处理: 1、责成驾驶员写出深刻书面检查,认识服务中存在的不足。 2、对驾驶员作出500元的经济处罚。 3、单位及时与乘客进行沟通,并取得乘客的谅解。 4、在周五安全生产例会上对该驾驶员通报批评,并要求全体驾驶员开展服务质量培训,避免类似事件再次发生。 下载附件 回复时间: 2018-07-31
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