中央政府网站安徽省政府网站安徽省交通运输厅
设为首页 | 政务信息报送协同办公系统运政管理信息系统

安徽省交通运输信息网

首页 > 专题专栏 > 高速公路服务区管理 > 高速公路服务区管理
安徽省运政信息网:关于认真贯彻安徽省高速公路服务区两个管理办法的通知
发布时间:2007/10/3 0:00:00访问量 : 1393 来源:安徽省交通运输信息网

安徽省公路运输管理局文件

 

皖公运综[2006]15号

                                                   

关于认真贯彻安徽省高速公路服务区两个管理办法的通知

 

各高速公路经营企业:

为加强我省高速公路服务区管理,规范经营行为,提高服务质量,提升高速公路服务区的社会形象,努力构建和谐交通,服务安徽崛起,近日,省交通厅相继发布了《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》和《安徽省高速公路服务区服务质量考核暂行办法》,并在肥召开了全省高速公路服务区管理工作现场会,进一步动员全省高速公路服务区经营单位,以贯彻两个管理办法为契机,提高认识,迅速采取有效措施,切实解决目前我省高速公路服务区经营和管理中存在的问题,树立我省高速公路服务区的崭新形象。为认真贯彻两个《办法》及现场会精神,现就有关事项通知如下。

一、认真组织对两个《办法》的学习、培训。《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》是规范我省高速公路服务区经营和管理的重要的指导性文件,《安徽省高速公路服务区服务质量考核暂行办法》作为配套文件,以量化指标,统一、规范了对服务区硬件和软件等方面的考核。两个《办法》的发布,标志着我省高速公路服务区管理进一步常态化、规范化。学习和领会两个《办法》,是保证《办法》得到全面贯彻的前提和基础。各高速公路经营企业、各高速公路管理处及高速公路服务区,要分层次,全覆盖,立即组织对两个《办法》的学习和培训,使有关管理人员和在服务区从事相关经营活动的人员,了解《办法》,熟知《办法》,执行《办法》。企业负责同志要以身作则,带头学习。具体负责服务区管理工作的同志,更要学精、学透。为推动《办法》的学习,我局将在12中旬,组织专项培训活动,首批培训各服务区负责人。具体时间、地点另行通知。

二、认真对照两个《办法》,积极创造条件,改善服务设施,改进服务水平。两个《办法》,是在吸收省内外服务区管理先进经验的基础上制订的,认真执行两个《办法》,确保各相关规定落到实处,是提升我省高速公路服务区服务质量的根本所在。各服务区经营企业要以贯彻《办法》为契机,增加投入,按照国家和行业有关标准和《办法》的规定,以满足社会需要、方便服务对象的原则,增加和改善服务区设施、设备,进一步提高服务能力。确因客观条件所限,一时难以改进的,也要提出具体方案,逐步加以改善。在改善硬件的同时,要更多地在改进服务上狠下功夫,通过加强对员工的教育和培训,制订有关服务规范和标准,建立、健全有关考核制度和奖惩措施,使《办法》的各项规定,切实得到落实。要注重细节,以满足服务对象的需求,作为我们工作的目标。鼓励各服务区提供健康、有益、便民的特色服务。

三、落实高速公路经营企业对服务区质量管理的主体责任。各高速公路经营企业是服务区质量管理的第一责任者,要切实负起监管责任,加强日常管理,坚决杜绝以包代管。企业内部要层层落实服务区服务质量管理责任人,做到服务区日常管理工作有人抓、监督检查抓着人。各高速公路经营企业和所属管理处、服务区应分别确定一名负责人,具体负责服务区管理工作。负责人名单、电话等,由各高速公路经营公司汇总,统一报我局(详见附件)。各企业要把有关服务区安全、质量等方面的要求,体现在与承包经营者签定的合同条款中,并制订奖惩条款,增强对经营者的约束力。各服务区无论是否对外承包,均应有业主代表在现场,具体负责日常管理、监督。各高速公路经营企业要对服务区的管理水平和各项经营活动,开展经常性的检查活动。在12月底前,各企业要对所属各高速公路服务区进行一次检查,检查结果内部通报,并抄报我局。

四、加强管理基础性工作,推进服务区规范化建设。为主动接受社会监督,各服务区要在经营场所显著位置,设置公路交通图、公布服务区管理责任人名单、服务区服务质量监督电话,设置意见箱、意见薄、来信(投诉)处理登记薄等。有条件的服务区,要设立服务咨询台。要建立和健全内部管理制度,落实责任制,使服务区的管理工作纳入制度化、规范化轨道。

五、各高速公路经营企业应在12月底前,将贯彻两个《办法》和全省高速公路服务区管理工作现场会精神的主要思路、做法等,整理寄送我局运政综合处(合肥市芜湖路27号,邮编:230011)。我局将不定期编印《高速公路服务区管理工作简报》,交流各单位的做法和经验。

以上通知,请认真执行。

 

 

                                                                         OO六年十二月十日
上一篇:《安徽省高速公路服务区规划、建设、运营管理综合研究》开题评审会在肥召开
下一篇:关于印发《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》和《安徽省高速公路服务区服务质量考核暂行办法》的通知
【打印本页】【关闭窗口】
分享到: