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安徽省运政信息网:关于全省高速公路服务区考评情况的通报
发布时间:2007/10/3 0:00:00访问量 : 541 来源:安徽省交通运输信息网

各高速公路经营公司,省公路运输管理局:

根据《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》和《安徽省高速公路服务区服务质量考核暂行办法》,200711619日,省厅组织考核组对投入使用的高速公路服务区服务质量进行了考评。本次考评将2006年第四季度考核与2006年年度考核一并进行,是省厅启动高速公路服务区行业管理工作以来的首次服务质量考评。现将有关情况通报如下:

一、总体情况及考评结果

从检查的情况看,自省厅现场会后,各高速公路经营单位充分认识到加强服务区管理工作的重要意义,不断加大投入,完善设施,严格管理,健全制度,加强教育培训,全省服务区的整体面貌和服务水平有了较大的提高。

经综合考评,吴圩、文集、新竹、符离服务区为2006年度优秀服务区,吴庄、绿锦、广德、吕望、君王、公岭、王河、宿松、太湖、香铺、丰乐服务区为合格服务区,大墅、福山、陈埠、三角元、王寨服务区为基本合格服务区。

二、各服务区的主要做法

(一)认真贯彻两个《办法》,强化规范管理。各高速公路经营单位负责服务区管理的部门、路段管理处均认真组织了两个《办法》的学习、宣贯,对照考核规定,加强了日常监管,规范了管理方式。宿州、全椒、高界等管理处建立了考评制度,设专职管理员进驻服务区现场,在一线进行管理,经营科每周或每旬进行一次周查或旬查,管理处每月开展一次全面自查,对照评分标准进行考评,发现问题,督促及时整改。省高速公路总公司驿达公司内业管理较为规范,如统一制定了各项管理制度,设计了统一样式的设备台帐、各岗位安全日查台帐等,检查责任到人、记录详细,对发现的问题能及时落实整改。

(二)采取多种措施,提高经营、服务水平。吴庄服务区开展了服务员明星评比活动,评比结果上墙,配以照片和工牌号,既调动员工积极性,又便于广大旅客和司乘人员的监督,服务水平有了显著提高。文集、吴圩等服务区的超市商品统一配送,产品基本为大家所熟知的品牌,质量值得信赖,商品按安徽知名土特产、饮料、方便面、休闲食品、日用品五大类分区摆放,整齐,一目了然。三角元、广德服务区为旅客着想,增添清真菜肴。吴圩服务区提供菜肴品种丰富的自助餐,受到旅客的欢迎。芜宣高速公路管理公司针对一些司乘人员停车休息后无所事事、员工生活单调等情况,投入资金,在新竹服务区东、西两个区域安装两组8套健身器材,增设36套休闲椅作为配套设施,深受过往司乘人员和旅客欢迎。

三、存在的主要问题

通过此次考评活动,也发现全省服务区管理中存在不少问题,其中部分问题比较突出,亟待解决。

(一)有的业主单位监管责任不落实,没有按要求派驻现场管理员,日常管理不到位;投入不足,服务区正常维修费用没有保障。部分服务区物业管理不规范,规章制度不健全,设备台帐、岗位安全检查记录等不规范、不齐全;未按规定设置投诉举报电话、举报信箱,未落实现场检查管理责任人等。

(二)部分服务区功能设施不全,服务区布局不合理,如加油站与停车场、生活区未完全分离,油库与配电房安全距离不够;无监控设备;无污水处理设备,或有污水处理设备但不能正常使用;停车场面积偏小,车辆无法分区停放;地面破损或门厅门头破损不能及时修复等。生活垃圾处置不妥;有的停车场和维修部地面油污严重,污水不经处理,直接排放。

(三)餐饮原材料质量管理有漏洞,如:调味品和罐装食品单个包装无商标、无保质期,冷冻食品质量监管需要采取有效措施予以加强。餐具清洗不到位,有的只漂洗一次,有的碗碟内残留杂物,有的无消毒设施,有的消毒柜未设定在工作状态成为摆设。

(四)车辆维修普遍不具备二级维修资质,业务基本上外包给第三方,有外包给外省维修企业,也有外包给本省外地维修企业;有维修经营许可到期未年审的,也有无法提供维修经营许可证的,维修质量监管有待加强;维修收费较高,投诉较多;维修人员持证上岗未落实。

(五)加油站安全警示标识不齐全、不醒目;安全措施不落实,还有在加油站办公用房内使用电饭锅。

对上述存在的问题,各存在问题的单位要抓紧整改,省运管局要采取有效措施督促各高速公路经营单位尽快完善。通过整改,力争在较短时间内,实现我省高速公路服务区的服务质量和服务水平大幅度提高的目标,为我省社会经济又好又快发展提供更好的服务。

 

 

 

 

                            二○○七年二月五日


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