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安徽省运政信息网:关于进一步做好全省高速公路服务区微笑服务温馨交通活动的通知
发布时间:2009/11/2 0:00:00访问量 : 788 来源:安徽省交通运输信息网

 

 

 

 

皖公运站函〔2009134

 

关于进一步做好全省高速公路服务区

微笑服务温馨交通活动的通知

 

各高速公路经营单位:

自全省交通行业“微笑服务,温馨交通”活动现场会以来,多数高速公路服务区认真组织实施,扎实开展工作,取得了较好成效。但在近期我局组织的第三季度检查中,也发现有些单位存在措施不力、氛围不浓、宣传不到位、服务人员意识不强等问题。为切实做好此项工作,现将有关事宜强调如下:

一、高度重视,提高认识。服务区是为过往司乘人员提供短暂休息的驿站,在服务区全面开展微笑服务活动是提升服务质量和水平的一个切入点。各高速公路经营单位要高度重视,准确把握活动内涵,把微笑服务活动当作当前一项重点工作,认真组织实施。

二、加强宣传,营造氛围。要充分利用标语、横幅、宣传橱窗等形式营造浓厚氛围,加强宣传工作,扩大影响力,让社会知晓,接受司乘人员的监督。凡“微笑”标贴未粘贴的服务区,近期要迅速在服务窗口等适当位置粘贴。

三、做好学习培训工作。让员工认识开展此项活动的意义与成效,增强主体意识,开展相应技能培训,进一步提高员工服务技能与服务意识。我局拟在11月份前对服务区业务骨干进行培训,时间、地点另行通知。

四、丰富活动载体。将活动内容与规范服务区业务流程紧密结合,赋予活动实实在在的内容,避免流于形式,让员工在参与中提高,切实做到微笑发自内心,不断提高服务水平。

五、各经营单位要加强对服务区开展“微笑服务,温馨交通”活动的监督、检查,查找存在的不足,并督促切实加以改进。从第四季度起,我局将把各服务区“微笑服务,温馨交通”活动开展情况纳入季度考评内容,凡活动开展不力的,视为“不合格”。

 

 

 

 

二○○九年十月二十七日

 

 

 

 

 

抄送:驿达高速公路服务区经营管理有限公司、安徽交通集团驿安高速公路综合开发有限公司


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