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安徽省运政信息网:驿达公司第二期微笑服务培训班圆满结束
发布时间:2009/8/24 0:00:00访问量 : 1255 来源:安徽省交通运输信息网

    为贯彻省交通运输厅深入持久开展微笑服务的工作部署,该公司强力推进以“快乐服务”为核心的微笑服务活动。8月3至17日,在吴圩服务区举办了第二期微笑服务培训班。

    自今年3月开始,该公司在文集服务区开展了微笑服务活动试点工作,组织了第一期微笑服务培训班,制定了服务区服务规范、标准手册和考核奖惩办法。在取得初步成效的基础上,7月30日,又召开了微笑服务活动推进会,在该公司各服务区全面推进微笑服务活动。8月3日,在吴圩服务区举办了微笑服务第二期培训班,对合徐线和合淮阜线上9对服务区的部门经理、领班、疏导队长和疏导员进行微笑服务各项规范的培训。

   培训紧紧以“微笑服务”为主题,内容涉及仪容仪表、服务礼仪、形体、化妆、普通话及各岗位服务规范、工作流程等,同时,加强了对参训员工服务意识的教育,使大家对微笑服务的魅力有了更加深刻的认识。

   通过此项专题培训,参训员工文明服务技能和素养得到了明显提高,在对参训员工进行理论与实操的统一考核中,全体参训员工均考核合格。(驿达高速公路服务区有限公司)


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