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安徽省运政信息网:微笑在岗位 温馨在交通 蚌埠市公交行业积极投身主题实践活动
发布时间:2009/9/22 0:00:00访问量 : 524 来源:安徽省交通运输信息网
    微笑传文明,温馨促和谐。自省局启动“微笑服务,温馨交通”活动以来,蚌埠市公交根据行业实际,创新活动载体,丰富活动内容,公交人的笑脸正在十米车厢绽放。
    公交作为体现社会进步,展示城市文明的重要窗口,其服务态度和服务质量的优劣,直接反映了一个城市的形象。全市公交在“微笑服务,温馨交通”活动中,结合行业“学树创”,弘扬瑞青精神,结合公交客运服务规范,拓展公交服务空间,2000余名公交人以微笑服务为抓手,着力彰显人民群众满意公交。一是进一步提高思想认识,各公交公司层层进行再动员,激发员工自觉践行微笑服务,将“微笑服务,温馨交通”活动内容和要求传达贯彻到每一条线路、每一位驾驶人员。二是利用公交车辆的载体,在车身部位悬挂了宣传横幅;为进一步营造活动氛围,该市运管处专门印制并在车辆显著位置张贴了微笑服务的标志和给全市广大乘客的一封信。三是推行社会服务承诺,将微笑服务的核心内容在车厢内公示,公开接受乘客对微笑服务活动的监督和评议。四是组织司乘人员进行专业培训,规范微笑服务标准。五是围绕“苗苗服务车组”和优质服务模范车的创建,深化微笑服务主题内涵。六是组织人员上路上车对微笑服务活动情况进行跟踪检查,确保活动取得实效。
    连日来,该市公交行业以微笑面对乘客,以温馨服务乘客,用真心、真情、真意,树立行业良好形象,全力为广大市民提供舒心、舒适的公交服务,乘客投诉率直线下降,好人好事不断涌现,公交——这个流动窗口不断荡漾文明的新风。(蚌埠市运管处)

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