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安徽省运政信息网:滁州汽车中心站全面开展“微笑服务,温馨交通”活动
发布时间:2009/9/24 0:00:00访问量 : 467 来源:安徽省交通运输信息网

    该站制定出一套符合自身特点的微笑服务标准。采取“边培训、边学习、边实践”的原则,组织开展各种培训活动,包括微笑、仪容、着装、姿态、礼仪等方面。通过邀请老师授课,观看示范光盘等形式对职工进行培训教育。自8月下旬,共组织职工培训600多人次,每周至少培训一次,每次至少2小时。培训内容主要为站务员的行为规范、服务规范等,从旅客进门微笑接待到笑送旅客上车都做了具体的流程安排,从统一着装到日常文明用语都做了详细介绍,做到来有迎声,问有答声,走有送声,态度热情,服务诚恳。(滁州市运管处)

                          

 


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