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安徽省运政信息网:滁州汽车中心站结合“微笑服务,温馨交通”活动开展职工培训
发布时间:2009/10/22 0:00:00访问量 : 567 来源:安徽省交通运输信息网

     根据省交通运输厅、省局对“微笑服务,温馨交通”活动的统一部署,按照“微笑服务,温馨交通”活动工作方案,该站以结合岗位流程制定的站务员服务规范为主要学习内容,制定了职工培训计划。培训活动开展的有声有色,在两节到来之际,该站结合自编的站务员服务规范和培训学习的内容,对服务台、售票班、稽查员、检票员、合作社、兑现办、安检站、零担站、生活服务部等岗位共135名职工分部门进行闭卷考试的方式进行测试,以检验培训学习和“微笑服务,温馨交通”活动开展的成果。其中90分以上(含90分)共67人、80分至90分(含80分)之间共58人、80分以下10人,通过率达92.5%。

    测试结果表明“微笑服务,温馨交通”活动在该站职工中已达到了广泛开展的效果,职工们都很重视此次活动,积极投身到活动中来,并在培训学习中态度认真,努力提高自己的业务技能和素质,增强了服务意识,在测试前也认真学习站务员服务规范和培训学习的内容。通过这次培训学习和测试,广大职工的积极性和创造性得以调动起来,服务水平和服务质量明显提高。随着活动的深入开展,该站将继续扩大“微笑服务”的范围和深度,搞好职工的培训学习工作,增强职工的服务意识,提高服务质量,坚定不移地践行 “服务旅客、奉献社会”的宗旨。通过“微笑服务、温馨交通”活动为广大旅客提供更加优质的服务,全面提升车站服务水平。(省局站场处、滁州汽车站)


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