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安徽省运政信息网:热情周到、温馨服务
发布时间:2009/10/23 0:00:00访问量 : 1297 来源:安徽省交通运输信息网

    芜湖汽车客运站外勤检票班组是一个时刻将旅客放在心中的集体,多年以来,她们用自己辛勤的付出,温暖 、帮助着南来北往的旅客。她们把“让旅客放心满意”作为自己的职业标准,把“助人为乐”作为自己的人生追求。以真心、热心、耐心、细心、诚心,为旅客服务,赢得了旅客的好评和社会各界的高度赞誉。今年“十一”黄金周的一个上午,检票员王爱蓉同志,正在检发往江苏丹阳的车票,一个神情恍惚、头发凌乱的年轻女子怀抱一床破烂不堪的草席,目光呆滞地来到检票口,检完票面无表情的上了班车。当时小王就感到有点不大对劲,正当她又在继续检票的时候,一位男子抱着孩子满头大汗,急冲冲地跑到王爱蓉面前,语无伦次的告诉她自己的老婆突然不见了。王爱蓉一面劝慰他不要着急,一面了解情况。原来他带着有智力障碍的老婆准备到丹阳打工,可是老婆就是不愿意坐汽车,刚才一不注意就不见了她的踪影。王爱蓉想起刚才那个手拿草席的女子,一边安排好工作,和其他的同志到别的班车上寻找,一边让该男子到火车站找找看。大约过了半个小时,那个女子又不知从什么地方冒了出来,王爱蓉赶紧稳住她,并立即打电话告知她的丈夫,当他们一家又聚在一起时,男子流下了激动的泪水,他对王爱蓉说:“我以为再也找不到她了,虽然她有点弱智,可毕竟是孩子的妈妈,你太细心了,要不然我的家就完了,谢谢,谢谢!”。还是在黄金周,正在检发往南通班车的检票员姜红看见一位老太太,手拿许多行李,独自一人准备上车,就赶紧主动走上前去,搀扶着帮她检票上车,并关切的询问道:“老人家,您怎么一个人到南通去呀?”,老人家回答道:“我不是去南通,我是到南昌”。听着她浓重的地方口音,姜红立即意识到可能是老太太的吐字不清,售票员误将南昌听成了南通,要是让老人家上错了车那可太麻烦了。想到这儿,她赶紧安抚好老人,向客运部主任汇报了情况,并帮助他改换了发往到南昌的车票,当老人平安坐上班车后,拉着姜红的手连连的说:“我不识字,要不是你这么的细心,我已不知坐到什么地方去了,太谢谢你了。”

    主动热情、真诚周到,全方位地为旅客服务,用心观察、用心分析,芜湖汽车站外勤班的姐妹们用自己的努力,推动“微笑服务、温馨交通”活动深入人心。 (芜湖运泰汽运集团 梅红、栾杰)


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