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安徽省运政信息网:蚌埠市运管处“微笑服务、温馨交通”活动成效初现
发布时间:2009/10/27 0:00:00访问量 : 737 来源:安徽省交通运输信息网

    蚌埠市运管处启动“微笑服务、温馨交通”活动以来,按照省局《工作方案》要求,着重在学习培训、组织实施两个环节上狠下功夫。认真抓好省厅、省局领导有关“微笑服务、温馨交通”活动讲话和各项文件的学习,通过发放学习资料、召开讨论会等多种形式深入学习,做到真学、真懂、真用、真落实,确保道路运输行业干部职工思想统一、认识到位、积极参与;认真抓好“微笑服务、温馨交通”活动有关具体内容的学习。集中全体执法人员和三县运管部门领导班子进行了一次政务礼仪培训,组织运政综合服务科窗口工作人员学习观看了《商务礼仪》、《社交礼仪》等教学光盘。出租、公交、客运等行业也分别采取不同的形式开展学习培训活动,为“微笑服务、温馨交通”活动的开展奠定了基础。

    在开展学习培训的同时,运管部门、出租、公交、客运等行业全面实施“微笑服务、温馨交通”活动。一是运管窗口部门率先行动,以一言一行努力打造交通良好形象,窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神状态,面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速二是运政综合服务科积极推行优质便捷服务“八字工作法”,倡导实施“微笑服务、快乐工作”;三是案件处理中心积极推行“四个一”工作法,即向违章当事人露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水,用真诚消除了违章当事人的抵触情绪,化解了处罚与被处罚的矛盾;四是交通稽查大队要求执法人员在工作时,做到先敬礼、后执法,换位思考、亲情执法、人性化执法,杜绝粗暴执法、不文明执法;五是“96333”投诉举报咨询中心在优质、规范、文明服务的基础上,对各项工作流程进行了再梳理、再细化,并对工作人员接听热线提出了新的更高要求。
    出租车行业作为城市流动的窗口,各公司和驾驶员积极响应、热情参与,作为省厅确定的活动开展试点单位,兴隆公司为所属出租车更换了标有“微笑服务、温馨交通”字样的顶灯,制作了《“微笑服务、温馨交通”党员示范车》标牌,实行挂牌上岗,要求出租汽车驾驶员,诚恳使用 “您好!请问到哪里去!再见!请走好!”等文明用语,并在出租车中让乘客对“微笑服务、温馨交通”活动进行评价。公交行业在“微笑服务,温馨交通”活动中,结合行业学树创活动,结合弘扬瑞青精神,结合公交客运服务规范,拓展公交服务空间,将“微笑服务,温馨交通”活动内容和要求传达贯彻到每一条线路、每一位驾驶人员,印制并在车辆显著位置张贴了微笑服务的标志和给全市广大乘客的一封信,推行社会服务承诺,将微笑服务的核心内容在车厢内公示,公开接受乘客对微笑服务活动的监督和评议。并组织司乘人员进行专业培训,规范微笑服务标准。
   “微笑服务、温馨交通”活动开展一段时间以来,运管机构窗口和道路运输行业服务意识进一步增强、服务措施进一步改进,良好形象进一步树立,行业知名度和美誉度进一步提高,基本达到了活动开展的预期目的。(蚌埠市运管处)


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