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安徽省运政信息网:省局布置高速公路服务区“微笑服务、温馨交通”工作
发布时间:2009/11/2 0:00:00访问量 : 618 来源:安徽省交通运输信息网

   近期,省局组织了高速公路服务区第三季度检查。在检查中切实感受到,各高速公路服务区管理单位扎实开展相关活动,取得了较好成效,但同时也发现部分单位存在措施不力、氛围不浓、宣传不到位、服务人员意识不强等问题。

   为做好此项工作,省局针对活动开展前期存在的问题,强调了下一步活动开展的要求。一是高度重视,提高认识。在服务区全面开展微笑服务活动是提升服务质量和水平的一个切入点。要准确把握活动内涵,把微笑服务活动当作当前一项重点工作,认真组织实施。二是加强宣传,营造氛围。要充分利用标语、横幅、宣传橱窗等形式营造浓厚氛围,扩大影响力,接受司乘人员的监督。三是做好学习培训工作。让员工认识开展此项活动的意义与成效,增强主体意识,开展相应技能培训,进一步提高员工服务技能与服务意识。四是丰富活动载体。将活动内容与规范服务区业务流程紧密结合,避免流于形式,让员工在参与中提高,切实做到微笑发自内心,不断提高服务水平。五是各经营单位要加强对服务区开展“微笑服务、温馨交通”活动的监督、检查,查找存在的不足,并督促切实加以改进。从第四季度起,省局将把各服务区“微笑服务、温馨交通”活动开展情况纳入季度考评内容,凡活动开展不力的,视为“不合格”。(省局站场处 喻兴建)
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