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安徽省运政信息网:蚌埠汽运集团人人争当“微笑服务明星”
发布时间:2009/11/10 0:00:00访问量 : 1297 来源:安徽省交通运输信息网

    最近,蚌埠汽车运输集团有限公司汽车南站的职工们每日上班前又要多做一件事,就是要到候车大厅里的橱窗处看看“看谁笑得最好”的展板上,自己的相片下是否又增添了“微笑服务”卡通图片。这是日前蚌埠汽车运输集团有限公司汽车南站为将“微笑服务,温馨交通”开展的更加有声有色,而进行的一项激励活动。

    虽然只是一张普通的卡通图片,但是对于站务员来说也是很有吸引力的,因为一张小小的“微笑服务”卡通图片,它代表的是微笑服务态度如何,旅客与同事们的评价又如何,最主要的是在微笑服务的过程中,是否真的带着发自肺腑的微笑真诚对待每一位旅客,这一切都是在旅客与大家的监督之下。

    此项活动的出发点在于友好的竞争和让自己与旅客每日都能有个好心情。“师傅,让您久等了,此次班车已满,下一班车马上就上位,请您再稍等一下。”一句句问候,一个微笑,有效排解了旅客因等车而产生的不满情绪。

    “微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者因此变得富有,施予者却并不会变的贫穷。它转瞬即逝,却让人留下美好的记忆。”蚌埠汽车运输集团有限公司汽车南站站务员夏和平说。该站职工将通过此项活动让“微笑服务,温馨交通”长久地开展下去,用温馨的微笑服务去打动旅客,赢得旅客和大家的赞誉,让更多的旅客享受微笑服务。


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