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安徽省运政信息网:蚌埠市运管处投诉举报咨询中心开展微笑服务之星评选活动
发布时间:2009/11/13 0:00:00访问量 : 648 来源:安徽省交通运输信息网
    为进一步开展“微笑服务,温馨交通”活动,蚌埠市运管处96333投诉举报咨询中心在科室内部开展了“微笑服务之星”评比活动。此次评比活动旨在全面提升热线工作人员对微笑服务的认识,强化自身素质,培养接线员的主动服务意识,全面提升服务质量和水平,进一步贯彻和落实 “受理电话热心、对待群众真心、调查处理细心、办理处置用心、回复解答耐心”的服务理念。
    评选活动将紧紧围绕“微笑服务”主题,对热线受理人员的语言礼仪、普通话、服务态度及业务技能等进行综合评比,同时加强对热线工作人员服务意识教育,树立部门荣誉感,使工作人员对微笑服务的内涵有更加深刻的认识,鼓励工作人员积极投入到微笑服务活动中。(蚌埠市运管处)



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