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安徽省运政信息网:淮北市汽运公司推行微笑服务合格证考核上岗制
发布时间:2009/11/24 0:00:00访问量 : 512 来源:安徽省交通运输信息网

    为推动“微笑服务,温馨交通”活动的有效开展,切实提升服务质量,展现从业人员风貌,树立道路运输企业形象,近日,淮北市汽运公司下发《关于实行微笑服务合格证有关事项的通知》,率先在公司客运单位、汽运驾校中推行微笑服务合格上岗制,对员工进行素质考核。考核实行现场展示与笔试相结合,对微笑的标准、基本行为规范等进行现场提问,并作展示,笔试的内容为开展微笑服务的意义、要求、岗位文明服务标准和工作流程等内容。经考核,笔试和现场展示均符合条件的,颁发微笑服务合格证,准予继续上岗;考核不合格的,停岗停薪,由所在单位组织开展微笑服务礼仪培训,员工本人书面申请重新考核,直至取得微笑服务合格证方可上岗。

    前期,该公司各单位已通过观看教学片、聘请专家讲座等形式,开展微笑、仪表、礼仪等方面的培训,并进一步规范了各岗位工作标准。2009年11月15日起,该公司将组织人员对实行微笑服务合格上岗制的单位进行考核。(淮北市运管处 李先进 李四新 朱峰)


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