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安徽省运政信息网:新国线黄山风景区游客集散中心温馨交通微笑服务效果初显
发布时间:2009/11/24 0:00:00访问量 : 529 来源:安徽省交通运输信息网

    新国线黄山风景区游客集散中心是黄山风景区唯一的专业客运服务企业,每年客流量达300多万人次,旅客来自国内外各界。该公司深入开展“温馨交通,微笑服务”活动,为具有不同文化背景和消费观念的旅客提供优质、规范和人性化的客运服务,力争擦亮黄山这张中国名片。

    一方面该公司以基层班组为单位进行“怎样理解、如何开展‘微笑服务,温馨交通’活动”和“我司各服务岗位存在的不足”大讨论,通过集体的探讨,全司上下形成了以“展示笑脸、彰显礼仪、规范服务、注重细节”为内容的活动开展思路。

    另一方面,将微笑服务活动范围扩大到所有进站经营参与者(长途班车、市区班车驾乘人员等),将所有与交通服务活动有关联的主体纳入活动范围,分别开展有针对性的分项活动,共同落实总体活动要求,形成整体推进的良好效果。

    同时着重加强对“微笑服务,温馨交通”活动的宣传和氛围的营造,开辟了一块活动宣传专栏;编写活动专题简报6期;在候车室公示制作活动宣传展版3块;在售票口、检票口、安检处等服务岗位张贴活动标贴40张;在站区范围插立印有活动内容的彩旗55面、站区室内外悬挂横幅9条;全司89名一线员工佩带卡通“笑脸”标志上岗服务。

    该公司还结合活动的开展,组织一线员工分批集中学习《省高速公路总公司服务岗位标准化示范光碟》和《安徽省客运站经营与服务规范》及“瑞青工作法”,重点培训“微笑”在服务中的体现,“三心”在具体服务行动中的落实。

    活动启动两个月来,开展氛围浓郁,进一步提高了服务质量,展示了交通人的良好形象。活动期间,一名感受服务的青岛旅客寄来表扬信写道“感谢贵公司培养出如此优秀的员工,在我几年来的旅行中,这样对待素不相识的旅客,能做到设身处地地替旅客着想,急旅客之所急的好同志,我还是头回遇到。给我留下的温暖记忆久久挥之不去”。(省局站场处、新国线黄山风景区游客集散中心)
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