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安徽省运政信息网:六安市政务中心运管窗口开展微笑服务温馨交通活动纪实
发布时间:2009/12/8 0:00:00访问量 : 580 来源:安徽省交通运输信息网

    “绽开一个甜美的微笑,奉上一句温馨的问候,把文明和快乐传递给每一个接受服务的人。”六安市政务服务中心运管窗口在开展“微笑服务,温馨交通”活动中,不断创新活动载体,优化办事环境,简化办事流程,提高办事效能,在实践中增强窗口工作人员“爱岗敬业、服务人民”的奉献意识,使“微笑服务,温馨交通”活动在窗口生根、发芽、开花、结果,用微笑在人民群众和运管部门之间架起一座“连心桥”。

    以开展“微笑服务,温馨交通”示范岗活动提升窗口服务水平。活动开展之初,窗口组织职工观看省高速公路总公司“微笑服务”宣传片,领会“一笑二礼三心四创”的内涵,使窗口全体同志充分认识到“微笑服务”的力量,用微笑带去真诚,用真诚打动服务对象。把微笑服务与评先评优相挂钩,并制定考核制度,使窗口工作人员学有样板,赶有目标,超有榜样。把开展“微笑服务,温馨交通”活动与政务中心组织开展的“巾帼文明示范岗”、“党员先锋模范岗”等活动有机地结合起来,强化窗口工作人员的服务意识、岗位意识、责任意识和奉献意识,激发窗口工作人员争先创优的热情,营造比、学、赶、超的浓厚氛围。通过在工作中学习、在学习中提高,“窗口”服务意识明显增强,工作效率及质量有了较大的提高,真正建成了礼貌待人、廉洁高效、环境温馨、办事规范的文明窗口。

    以热情、优质的服务提升“窗口”形象。“首问负责制”的实施,“亲情式”服务的接待,使服务对象感到温暖,使自己受到亲人一样的待遇。10月份以来,是车辆年审高峰期,城区1800多辆出租车和近1000辆营运客车相继办理年审业务,给窗口工作带来较大压力。窗口工作人员每天要工作近9个小时,受理近百份业务的签章、制证……窗口职工从不叫苦叫累,嗓子说哑了、身体累了,但不因工作的繁忙而改变服务质量,对待每一个业户依然是一张笑脸,始终坚持耐心细致为业户服务,热情地接打每一个电话,指导填写每一份表格,耐心地回答每一个问题。行政处罚窗口执法人员面对当事人,坚持文明执法,热情服务,赢得了当事人的广泛认可。出租车驾驶员张师傅因出租车违规营运一案到窗口接受处理时,心里想不通,情绪十分激动,办案人员仍然微笑服务,一声问候,一杯清茶,化解了当事人心中的怒气,接着耐心细致地解释有关规定,指出出租车更新期间未办理营运许可前不得从事出租客运。执法人员纠正其违法经营行为就是要维护广大出租车车主的合法权益。通过宣传教育,最终张师傅认识到存在的问题,诚恳地接受了处罚。临行前,他拉着执法人员的手说:“今天,你们给我上了生动的一课,今后再也不能干违法经营的事了!”

    以为群众办实事、解难事作为窗口一切工作的出发点和落脚点。为方便业户办理业务,所有审批许可项目都制定了“办事须知卡”和“办事指南卡”,详细列出每个项目需提交的资料、办事程序、承诺时限等,让经营业户“一眼看明白,一查都清楚。”按照行政审批“两集中、三到位”的要求,市运管处成立行政审批服务科,处所有职能科室行政审批许可项目全部进驻政务中心,实行首席代表负责制,派驻中心的工作人员统一管理,以职定岗,以岗定责。经营业户在一个窗口可以完成各种申请,办理各种证照,真正实现了所有业务一个窗口办结的“一站式”服务。

    六安市运管处窗口的同志始终坚持出满勤干满点,不离岗不违规,遵纪守法,令行禁止。在日常工作和生活中,注意从点滴做起,在受理业务中,从不接受企业和服务对象的礼物和“好处”。一分耕耘,一分收获,进驻中心五年来,运管窗口各项工作目标完成率100%,工作无差错率达100%,实现工作零投诉。

    微笑传承文明,文明催生和谐,该市政务服务中心运管窗口以微笑展现形象,以微笑促进服务,以微笑构筑和谐的优质服务正是政务中心创优服务形象,打响服务品牌的最佳体现。(六安市运管处 吴安平 张婕)

 

        


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