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安徽省运政信息网:“微笑服务,温馨交通”之声
发布时间:2010/9/8 0:00:00访问量 : 558 来源:安徽省交通运输信息网

    随着“微笑服务,温馨交通”活动深入开展,六安市运管处档案室立足岗位,所有干部职工个个苦练基本功,人人争当窗口微笑使者,一股“用心灵体会微笑,在窗口传递微笑”的热潮正在档案室所有同志们的心里涌动着。工作人员以“一笑、二礼、三心、四创”为主要内容,几年来在上级部门的领导下,该科室始终坚持学习档案室业务知识,遵守规章制度,忠于职守,认真做好档案室的日常管理工作,对全市约二十万营运资格档案的管理一一归档、建档,对工作中出现的新情况,及时向领导汇报,并提出建议和解决的办法,严格坚持标准,切实把好档案质量关。

    该科室积极落实“微笑服务,温馨交通”行为规范要求,坚持以 “多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”为服务宗旨,积极转变观念作风,注意简化工作程序,完善服务措施。要求工作人员在着装、仪表、服务态度、业务能力、综合素质等方面从严规范、从严要求。在日常的工作及管理中,档案管理人员对每位驾驶员做到主动热情、有问必答、有求必应、有事必办、微笑服务,让驾驶员真正体会到温馨交通,满意而归。在工作中,遇到有困难的驾驶员,他们核实后主动给予帮忙;遇到因工作繁忙在外地不能前来的,他们以邮寄形式不计费用的寄出;对前来查询档案的驾驶员他们主动让座、端茶倒水;在炎热的高温期间,为了防止驾驶员被黄牛诈骗,他们设立了宣传咨询台,切实维护车主和驾驶员的合法权益。        

    把驾培科档案室窗口打造成为法律宣传的阵地、服务群众的平台、联系群众的桥梁、展示形象的亮点和接受监督的支点是他们的最终目标,今后该科室将继续解放思想,求实创新,继续在微笑服务,温馨交通”、“文明窗口”活动中争做行业先锋,努力做到群众满意、社会认可,推动驾培市场平稳、健康、规范发展。(六安市运管处 葛维东)


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