中央政府网站安徽省政府网站安徽省交通运输厅
设为首页 | 政务信息报送协同办公系统运政管理信息系统

安徽省交通运输信息网

首页 > 专题专栏 > 微笑服务温馨交通 > 微笑服务温馨交通
安徽省运政信息网:让微笑之花在窗口绽放
发布时间:2010/12/29 0:00:00访问量 : 737 来源:安徽省交通运输信息网

    今年以来,六安市运管处行政审批服务科(运管窗口)根据该市运管处统一部署,以“服务发展创先进、提高效能争先锋”为主题,深入开展“微笑服务、温馨交通”活动。运管窗口精心组织,周密部署,把开展“微笑服务、温馨交通”活动与创先争优活动有机地结合起来,不断提高“三个服务”的能力和水平,窗口的办事效率、服务质量和群众满意度得到不断提升。

    创新载体,以开展“微笑服务、温馨交通”活动推动窗口服务规范化。2010年年初,运管窗口被确定为六安市交通运输系统“微笑服务、温馨交通”示范窗口。该市运管处组织窗口职工认真领会“一笑、二礼、三心、四创”的内涵,使窗口全体同志充分认识到“微笑服务”的力量,用微笑带去真诚,用真诚打动服务对象。建立微笑服务长效机制,把微笑服务与评先评优相挂钩,并制定考核制度,促进“微笑服务、温馨交通”活动朝着常态化、规范化、制度化发展。把开展“微笑服务、温馨交通”活动与政务中心组织开展的“巾帼文明示范岗”、“党员先锋模范岗”等活动有机地结合起来,强化窗口工作人员的服务意识、岗位意识、责任意识和奉献意识,激发窗口工作人员创优争先的热情,营造比、学、赶、超的浓厚氛围。同时,窗口充分发挥先进典型的引路示范作用,对全国劳动模范处行政审批服务科副科长汪河池同志的先进事迹进行大力宣扬,用身边的人和身边的事教育引导窗口职工自觉投身到道路运输事业的服务发展中。“微笑服务、温馨交通”活动的开展,得到六安市政务服务中心领导的积极倡导和广大业户的一致好评,树立了交通运政管理队伍的良好形象。

    开展“微笑服务、温馨交通”活动的目的就是提效能、树形象。今年初,窗口重新梳理许可审批项目,精简审批中间环节。大力拓展服务外延,将服务时间延伸到8小时外,开展预约服务,上门服务。今年窗口90%限时办结件由5日内提升至3日内办结,使窗口办事效率明显提升。积极参加政务服务中心组织的“青年志愿者进社区”活动,为群众开展办证咨询及道路运输相关法律法规的宣传。进一步落实办结件回访制度和业务员座谈制度,深入业户广泛征求对运管窗口工作的意见和建议,促进窗口进一步改进工作方法,提高服务效能。

    为群众办实事、解难事是窗口一切工作的出发点和落脚点。为了进一步优化服务软环境,窗口所有审批许可项目都制定了“办事须知卡”和“办事指南卡”,详细列出每个项目需提交的资料、办事程序、承诺时限等,让经营业户“一眼看明白,一查都清楚。”窗口所有审批许可项目推行网上公开,在市处网站公布办理事项的申请表格和办事流程,方便申请人了解和下载申报资料、办理程序,并公示办理结果,接受群众监督。制定审批许可事项工作规程,按照申请、受理、审查、审批、发领证等环节,分清工作职责,明确办事要件,规范操作程序,确保进入窗口审批事项合法有效,规范运作。窗口行政执法人员面对当事人,本着处罚和教育相结合的原则,充分听取当事人陈述申辩,保障其合法权益,所有案件处理结果进行执法公示,做到公正、公开。通过文明执法,热情服务,赢得了当事人的广泛认可。执法人员认真落实行政处罚案件查处分离制度,规范执法文书制作和卷宗归档。在今年省、市两级开展的行政处罚案卷评查中全部被评为优秀。

    真情服务做奉献,擦亮窗口赢民心。一年来,无论工作多么繁重,窗口工作人员都用心灵流露微笑,在窗口传递微笑,让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。在政务服务中心29个窗口的年度创先争优考核评比中,运管窗口的成绩均名列前茅。截至11月底,运管窗口共受理行政审批服务办件53369件,连续6年实现零差错、零投诉,连续6年被六安市政务服务中心评为优质服务“红旗窗口”。2010年度,窗口10人次获得市政务服务中心双月评“先进个人”称号,4人次荣获“共产党员先锋模范岗”,3人次荣获“青年文明示范岗”,3人次荣获“巾帼文明示范岗”等称号;窗口被六安市文明委授予“六安市第四届文明窗口”称号,窗口汪河池同志荣获“全国交通运输行业文明职工标兵”称号。(六安市运管处 吴安平)


上一篇:六安公交行业深入开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动
下一篇:芜湖市运管处号召全市出租车驾驶员向“优质服务车”看齐
【打印本页】【关闭窗口】
分享到: