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安徽省运政信息网:六安公交行业深入开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动
发布时间:2010/12/29 0:00:00访问量 : 1594 来源:安徽省交通运输信息网

    为进一步拓展“微笑服务,温馨交通”的活动范围,丰富其内涵,迎接全省文明城市创建工作,近日六安市三家公交企业广泛开展“微笑服务,温馨交通”第二阶段活动,加强公交队伍建设,努力打造文明、和谐的六安公交,争当人民满意的公交人。

    一是打造规范化、标准化和高效化的公交IC卡服务中心,进一步优化办事流程,设置服务引导员,在办卡窗口张贴“微笑服务”标识,规范接待顾客用语,热情服务。二是完善公交热线受理流程,认真对待每一件咨询、投诉电话,做到咨询有回复、投诉必受理、受理必处理、处理必回复,真正使热线受理窗口变成与群众沟通的“连心桥”。三是完善公交换乘中心安保措施,落实场站环境卫生责任制度,做到垃圾及时清扫、树木常青绿化、日常有人巡查。四是大力开展“公交管理上星级、公交服务上星级”活动,实行每月对公交驾驶员和公交线路进行星级评定,真正实现“微笑发自内心、微笑流露真情”。

    为了把活动落到实处,该市运管处专门制作了“微笑服务、温馨交通”多媒体宣传影像,在公交车内发布文明用语,倡导市民文明乘车,争当文明公民,共同推动全市公交事业又好又快发展。(六安市城市客运管理处  武立梅)


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