中央政府网站安徽省政府网站安徽省交通运输厅
设为首页 | 政务信息报送协同办公系统运政管理信息系统

安徽省交通运输信息网

首页 > 专题专栏 > 微笑服务温馨交通 > 微笑服务温馨交通
安徽省运政信息网:“微笑服务 温馨交通”活动打造蚌埠道路运输服务优质品牌
发布时间:2010/12/29 0:00:00访问量 : 1627 来源:安徽省交通运输信息网
    从去年9月份开始,按照省市交通运管部门的统一部署,蚌埠市运管处在道路运输系统开展了“微笑服务、温馨交通”活动,取得了可喜的阶段性成果。
    一是窗口服务进一步规范,工作人员的综合素质全面提高。客运站、服务大厅等窗口单位,采取“走出去、请进来”等措施,聘请礼仪老师、业务骨干实施全方位、多层次培训,开展练口型、练形体、练礼仪、练用语等多项服务行为辅导,再造了文明服务、温馨服务的新规范、新流程。该市运管处行政审批科推行的“八字工作法”得到服务对象的高度赞扬。         
    二是一批先进典型相继涌现,适时产生良好的“典型”效应。蚌埠市汽车客运站余瑞青、公交公司驾驶员杨苗苗等先进人物和事迹在道路运输行业的广泛学习和弘扬,极大地推动了道路运输行业精神文明建设前进的脚步。
    三是深入开展行业精神文明建设,优化运管服务运行机制。公交行业扎实开展“微笑伴你同行,温馨洒满车厢”创建市民满意公共交通主题实践活动;推行“苗苗规范服务体系”,在对“苗苗车组”进行提炼升华的基础上,整合组建1-2条苗苗精品示范线路,推出一批公交服务明星,进一步提升行业整体服务水平;推行公交线路乘客满意度排行,对18条线路群众满意度进行排行,并向社会公布。客运行业开展向余瑞青同志学习活动,汽运集团在全公司开展学习瑞青精神,争当“瑞青式微笑之星”的评比竞赛活动。为在出租汽车行业树立优质服务典型,蚌埠运管处在深入调研的基础上,指导蚌埠市兴隆出租汽车公司组建成立“微笑示范车队”, 推进“微笑服务,温馨交通”活动向纵深开展;组织评选出“星级出租汽车驾驶员”、“星级出租车”,在全行业培育一批守法经营、文明服务、诚信规范、素质一流的出租车从业人员。
    四是全面优化发展环境,在蚌埠市打造一个优质服务品牌。优化软件环境,改善硬件设施功能,该市运管处和公交公司的信息化建设工程、正在建设当中的出租车调度中心等具有高科技含量的重点工程加盟运用,给道路运输发展添上了腾飞的翅膀,“微笑服务、温馨交通”活动中打造的“服务品牌”、“文化品牌”效应正在行业日益显现。(蚌埠市运管处)

上一篇:力抓亮点 将“微笑服务,温馨交通”向纵深推广
下一篇:六安公交行业深入开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动
【打印本页】【关闭窗口】
分享到: