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安徽省运政信息网:微笑传真情 温馨塑品牌
发布时间:2011/1/7 0:00:00访问量 : 786 来源:安徽省交通运输信息网

    从去年9月份开始,按照省市交通运管部门的统一部署,蚌埠市运管处在道路运输系统开展了“微笑服务、温馨交通”活动,取得了可喜的阶段性成果。

    一是规范窗口服务,全面提高队伍的综合素质。客运站、服务大厅等窗口单位,采取“走出去、请进来”等措施,聘请礼仪老师、业务骨干实施全方位、多层次培训,开展练口型、练形体、练礼仪、练用语等多项服务行为辅导,再造了文明服务、温馨服务的新规范、新流程。市运管处行政审批科推行的“八字工作法”得到服务对象的高度赞扬。         

    二是弘扬先进典型,充分发挥良好的示范效应该市长途汽车客运站余瑞青、蚌埠市公交集团公司驾驶员杨苗苗等先进人物和事迹在道路运输行业的广泛学习和弘扬,极大地推动了道路运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展。

    三是深化载体建设,优化服务运行机制。公交行业扎实开展“微笑伴你同行,温馨洒满车厢”创建市民满意公共交通主题实践活动;推行“苗苗规范服务体系”,在对“苗苗车组”进行提炼升华的基础上,整合组建1-2条苗苗精品示范线路,推出一批公交服务明星,进一步提升行业整体服务水平;推行公交线路乘客满意度排行,对18条线路群众满意度进行排行,并向社会公布。客运行业开展向余瑞青同志学习活动,该市汽运集团在全公司开展学习瑞青精神,争当“瑞青式微笑之星”的评比竞赛活动。在出租汽车行业树立优质服务典型,指导蚌埠市兴隆出租汽车公司组建成立“微笑示范车队”, 通过组织评选“星级出租汽车驾驶员”、“星级出租车”活动,在全行业培育一批守法经营、文明服务、诚信规范、素质一流的出租车从业人员队伍。

    四是优化发展环境,全面提升行业服务形象。结合“微笑服务、温馨交通”活动,蚌埠市加大硬件设施投入,全年新增公交车120辆,更新出租汽车近1700辆,建成合肥骆岗机场蚌埠航站楼,建成公交智能调度中心和出租车GPS监控平台,进一步提升了道路运输行业的服务功能,优化了群众的出行环境,提高了行业服务的科技含量,人民群众和广大运输经营者从“微笑服务、温馨交通”活动中得到了实惠。(蚌埠市运管处)


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