中央政府网站安徽省政府网站安徽省交通运输厅
设为首页 | 政务信息报送协同办公系统运政管理信息系统

安徽省交通运输信息网

首页 > 专题专栏 > 微笑服务温馨交通 > 微笑服务温馨交通
安徽省运政信息网:温馨服务溢满快客路
发布时间:2011/4/25 0:00:00访问量 : 746 来源:安徽省交通运输信息网

   “您好,这边请”,“大爷,小心地滑,请慢走”……乘务人员整洁的装束、优雅的姿态、真诚的微笑、亲切的问候,这不是舞台演示,而是快客公司乘务人员真实的工作写照。自阜汽集团提倡由传统经营型向现代服务型转轨以来,快客公司全面推行温馨服务,一个个小小的服务细节,溢满快客出行之路。

一张笑脸就是一张名片

     如果说快客公司是集团品牌的一张重要的名片,那么,微笑就是打造这张名片的“金钥匙”。为此,快客公司以推《阜汽工作法》为契机,开展礼仪礼节培训。乘务人员发挥更衣室的作用,每日上岗前,对着镜子检查头饰,整理着装,练习微笑,调节面部表情,演练肢体动作,互相指导、示范、纠正,将文明用语与肢体动作完美结合,直至动作标准规范。乘务班长刘姗姗对《阜汽工作法》的培训深有感触:“以前我们做服务,由于缺乏指导性,动作做不到位,笑起来很生硬,现在有了‘教材’,各项标准都有了‘参照物’,练习起来就有针对性。”规范的服务标准不仅来自于勤学苦练,还得益于严格的监督考核,快客公司成立服务考核小组,现场对司乘人员的服务细节进行实时监督,对不规范行为及时提醒、记录,形成服务监督的经常化和制度化。

星级管理提升服务品牌

    据了解,快客公司按照集团要求,对员工进行星级考核,通过对员工民主评议、日常考核、知识测试等,按比例评选出星级员工,评选结果直接与收入挂钩。星级员工的评比,使每位员工都有了危机感,不甘落后的员工买来书籍进行“充电”;司乘人员争相服务、清扫卫生;年轻的姑娘们还亲自扮演盲人,进行“关爱残疾旅客,体验盲人生活”的演练活动,以真切的体会给特殊旅客更多的关爱。

“拾到失物交还失主本是我应该做的,没想到分公司还给奖励”。3月份,当驾驶员顾远将捡到的笔记本电脑交还失主后,快客分公司立即奖励他300元的拾金不昧奖金。为弘扬拾金不昧的精神,快客公司出台了奖励措施,员工捡拾到旅客失物积极交还,该公司将按照失物价值,给予当事人100元、200元、300元不等奖励。据统计,今年以来,该公司已发生好人好事15件,收到锦旗2面、感谢信4封,10名员工获得奖励。该项措施的出台,激发了司乘人员的服务热情,收车后仔细清扫车厢和行李仓的角角落落,拾到失物积极寻找失主。无形的服务赢得了有形的效益,快客公司的回头客增多,这些回头客乘车时也会还司乘人员一个真诚的微笑。

细微之处体现别样关爱

    员工统一着装、车身干净整洁已不仅仅是快客分公司追求的,他们更注重车内细节设施的人性化,更多的是关注乘客的真实感受。

打开快客公司的车门,车内宽敞的空间,航空式座椅,豪华的行包仓,使旅客享受到旅途的舒适;车厢中,几件细小的摆设,处处体现着为旅客着想的心。医药箱内的晕车药、感冒药、创可贴、速效救心丸等应急药品一应俱全;免费的纯净开水全程供应;捆扎行李的绳子都周到齐全。乘务人员擦洗座套、头套,时刻保持整洁,旅客一进入车厢就能享受到清凉温馨的感觉。

    赠人玫瑰,手有余香。快客公司真诚的服务,不仅提升了社会满意度,也取得了良好的经济效益。2010年,分公司实际完成利润588万元,超集团下达任务82万元;今年春运期间,分公司用现有的26辆班车,完成客运营收343万元,被集团评为“2011年春运工作先进单位”。快客公司将继续用真诚的服务,浇灌文明之花,让温馨服务溢满快客之路。

 


上一篇:贴近民生 强化管理
下一篇:黄山市出租汽车“文明创建看我行”活动成效显著
【打印本页】【关闭窗口】
分享到: