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安徽省运政信息网:魏士彬局长在全省道路运输行业精神文明建设工作会议总结讲话
发布时间:2012/1/12 0:00:00访问量 : 578 来源:安徽省交通运输信息网

2011920

(根据录音整理)

同志们:

全省道路运输行业精神文明建设工作会议在全体同志的共同努力下,很快就要结束了。这次会议是总结“十一五”全省道路运输行业精神文明建设工作,谋划“十二五”工作的承前启后的一次会议,开得很好。会上梁程同志代表局党委作了一个很好的报告,同志们都认为这个报告是实事求是的,总结是到位的,对今后乃至“十二五”全省道路运输行业精神文明建设的谋划也是科学的、合理的、比较有前瞻性的。会上隆重推出了“十一五”期间道路运输行业“十大感动人物”,这“十大感动人物”不仅是在全省道路运输行业,而且在全社会引起了非常大的反响。省局一共收到32万多张选票,从我们行业的从业人员比例来算,投票的参与面是很广的。这次投票不仅仅收到了行业内部的选票,还收到了行业外的很多选票,其中包括来自政府及相关部门的。会上还表彰了先进,今天上午又实地参观了滁州市汽车中心站和滁州市城南客货运输综合枢纽。通过会议印发了书面交流材料和 “十大感动人物”事迹的介绍。这次会议得到了省厅领导的高度重视,会议准备时厅领导都作了重要的指示,厅机关相关处室给予了大力支持,“十大感动人物的评选活动得到了交通运输厅机关相关处室的领导的积极参与,文艺晚会的节目也得到了厅相关处室领导的审查。厅领导的高度重视为我们做好道路运输行业的精神文明建设工作打下了一个良好的基础。

下面,我就贯彻好、落实好这次会议精神,讲几点意见。

一、这次会议的主要收获

一是统一了思想,提高了认识。梁程同志的讲话站在全面贯彻落实科学发展观,促进全省道路运输行业全面、协调、可持续发展的高度,分析了全省道路运输行业精神文明建设面临的新形势、新任务、新要求,围绕实现全省道路运输事业又好又快发展的总体目标,提出了十二五时期行业精神文明建设的主要目标和基本思路,具有很强的思想性、针对性和指导性,使我们增强了加强行业精神文明建设工作的责任感和使命感,思想进一步得到统一,认识有了新的提高。

二是理清了思路,明确了目标。十二五期间我省道路运输行业精神文明建设工作主要抓些什么,从哪些方面入手,工作目标是什么?会议对上述问题作了明确的回答:以转变道路运输经济发展方式为主线,以“学树建创”活动为抓手,以创建“微笑服务、温馨交通”为载体,以构建服务品牌为动力,不断深化精神文明建设,努力践行道路运输行业核心价值体系,切实增强行业文化软实力,实现精神文明、物质文明、政治文明相互推进、共同发展。会议提出的十二五时期的七项工作任务,内容全面,可操作性强,对于我们做好十二五时期行业精神文明建设工作具有十分重要的指导作用。

三是总结了经验,开展了交流。这次会议实事求是地总结了十一五时期全省道路运输行业精神文明建设工作取得的八个方面的成绩,提炼出了四点经验和体会。这些经验深化了我们对行业精神文明建设工作规律性的认识,对今后的工作具有重要的指导意义。这次会议还现场参观了滁州市客运中心站等单位,将各市精神文明建设经验交流材料汇编成册,从不同侧面和不同层面展示了我省道路运输行业文明创建活动的成果,他们的经验值得大家认真学习和借鉴。特别是这次会议隆重推出了“十一五”时期道路运输行业“十大感动人物,这十位同志是我们行业的标兵和楷模。各单位要将他们的事迹广泛宣传,组织道路运输行业的广大职工向他们学习,学习他们的精神,学习他们的做法,在全行业推广他们的经验。

二、做好道路运输行业精神文明建设工作需要把握的要点

 十二五时期是实现我省道路运输事业又好又快发展的关键时期,随着改革步伐的不断加快,社会经济和交通运输事业的不断发展,利益诉求主体呈现多元化,社会矛盾日益凸显,这些都需要行业精神文明建设工作提供强有力的保障。全省道路运输行业运管部门和企业要认真学习厅领导的讲话和梁程书记的工作报告,贯彻落实好会议精神,把我省道路运输行业精神文明建设向深层次拓展。做好这项工作要重点认识和把握以下几点。

第一,要以运输服务需求为导向。道路运输行业精神文明建设不是虚的,而是实实在在的。我们往往说到精神文明建设、文明创建、文化建设,总是认为这是一项虚的工作,但是我认为,精神文明建设工作是实实在在地存在于每位职工的思想中,存在于每位职工的行动中。精神文明是一种思想认识,对事物发展的认识、对服务的认识。这种认识会作用于我们的思想,而思想会指挥我们的行动,所以精神文明建设存在于我们道路运输行业的每一位管理人员,每一位员工的具体行动中。道路运输行业是为经济社会发展提供运输服务的,因此道路运输行业的精神文明建设必须以满足运输服务需求为导向。如果偏离了这个方向,要不你就不是这个行业,要不你就是为了精神文明建设而建设。

一是要分析形势,把握行业发展方向,据此制定行业精神文明建设的规划及工作计划,把行业的发展、为社会经济发展需求提供服务合二为一、紧紧相连。这样我们的行业精神文明建设才能落到实处。

二是深入分析道路运输行业需求,为这些需求提供服务,深化文明服务,从细节入手,从小事做起,服务到位。精神文明建设工作做得好的单位,无不是这样。如果我们偏离了为运输需求提供服务这个导向,那么我们的精神文明建设就成了一种虚无缥缈的东西。

第二,要以服务对象满意为标准。怎么样才算精神文明建设做得好,只有一个衡量标准,就是服务对象满意不满意。对于运输企业来说,货主、旅客满意不满意;对于驾校来说,学员满意不满意,对于维修企业来说,送车来修的车主满意不满意;对于行业管理部门来说,服务对象、管理相对人满意不满意。这是我们评价一个单位精神文明建设工作做得好不好的标准。从我们评选出的先进单位、先进个人来看,都是人民群众比较满意的。“十大感动人物”为什么感动,是因为他们的工作得到了社会的认可,人民群众是满意的。精神文明建设,无论是从个人、从单位,从任何角度来说,都是以人民群众满意不满意为标准的。我们各个子行业,包括管理部门,都要站在服务对象的角度想问题,这样才能使我们的工作得到社会的认可,让人民群众满意。

第三,要以服务能力提升为目标。道路运输行业精神文明建设要达到什么样的目标?就是要提高服务于经济社会发展和建设,最大程度地满足人民群众需求这么一个目标。如果服务能力得不到提升,不能够为经济社会发展提供必须的运输服务,对经济社会发展不是起到促进作用,反而是制约阻碍作用,显然这种精神文明建设工作做得就不好。一是在人民群众的生产生活中,需要提供服务时能不能提供服务,比如道路应急运输保障和农村客运。二是需要你提供优质服务时,你能不能提供出高品质的运输服务。我一直认为我们行业在发展过程中,对服务的创新是不够的。运输企业不仅仅是想不到,有时即使想到了也做不到。这是一个思想认识问题,需求和供给是互相促进发展的。在货运上,一些先进的组织方式推进起来比较困难,比如甩挂运输、集装箱运输在我省的推广。低成本和环保的运输方式,推动也是比较缓慢的。这些都应该是精神文明建设的重要方面,也是精神文明建设的重要目标。

第四,要以管理生产服务为基础。精神文明建设的基础在行业管理和运输生产的一线服务上,而不是仅仅存在于领导那里。精神文明建设工作的基础一定是在基层。如果没有这个基础,精神文明建设就可能是空中楼阁、水中浮萍,可能是一哄而上,再一哄而散。如果精神文明建设失去了群众的基础,失去了一线生产、管理的同志做精神文明建设工作,那么精神文明建设工作只能是形而上的东西,是一种形式主义,起不到作用。精神文明建设要贯彻到管理、生产的全过程。要像抓质量管理一样管精神文明建设,要全面、全员、全过程。精神文明建设要落实到每位员工的具体行动中。每位员工都是企业的形象,代表着服务产品的质量。特别是服务行业。没有很好的员工,你的服务产品是要打折扣的。

第五,要以改革创新为动力。精神文明建设工作是长期的、永久的、伴随着道路运输行业发展始终的一项工作。精神文明建设要不断改革创新才会有动力,才会有活力。精神文明建设工作不能满足现状,停留在表面。精神文明建设工作也不只是组织一些活动,当然它是一项重要的内容,也是一种形式、抓手。但如果仅仅只停留在组织活动上,那就是形式主义,起不到任何的作用。每个单位在抓精神文明建设工作的时候都要不断地创新。

一是要创新。创新形式、找准载体。创新要持之以恒。事物在发展,经济社会在发展,道路运输行业也在发展。只有不断地创新,精神文明建设的内容才能跟上形势。创新也要找准载体。精神文明建设工作看起来是一种意识形态的东西,是一种虚的,但是虚工要实干,要贯穿生产管理的全过程,落实到每位职工的行动中,这就要找准一个载体。当前最好的载体就是“微笑服务、温馨交通”活动。梁程书记在工作报告中做了详细的部署,同志们要用好这个载体,不断地进行深化。“微笑服务、温馨交通”活动开展一年多来,各地都进行了非常好的探索,我们将于近期把大家好的经验、好的做法整理、提炼、汇总,然后再进行推广。各地在当前阶段,还是要用好“微笑服务、温馨交通”这个载体,不断地创新、大胆地探索,把“微笑服务、温馨交通”做得更加丰富,更加具有时代的意义。

二是创造。每一个单位、每一个企业在精神文明建设的过程中,都要创造出一种氛围,一种精神,使这个单位生龙活虎,具有精气神。每一位员工都有一种努力做好工作,提升服务质量的精气神,比着怎么把工作做好、怎么更好地为旅客提供服务。创造这种氛围是不容易的,要始终保持这种氛围更不容易。我们每一个单位都要创造精神文明建设良好的氛围,要创造出单位精神文明建设的文化。一个企业要做好,靠的是什么?是这个企业的凝聚力。凝聚力靠什么?靠的是企业的文化。通过企业文化来提升凝聚力,使企业形成蒸蒸日上的局面。管理单位也是一样。

三是创立。创立服务品牌,取得社会的认可和赞许。在实施品牌战略上,客运企业取得了一些发展,货运企业还有很大的差距。一个品牌代表了产品的服务质量,代表了企业的文化内涵。实施品牌最大的好处就是老百姓认知你的服务。有很多的客运企业有自己的品牌,但是这种品牌叫的很随意,本身也没什么内涵,得不到社会的认可。一定要把实施品牌战略贯穿于精神文明建设过程中去。

四是改革。改革服务过程、细化服务内容、优化服务方式、再造服务流程。我们的运输服务,无论是客运还是货运,在服务过程的改进上,在服务方式的优化上,进展缓慢。在服务的精细上,更加缓慢。信息时代要求我们提供与传统服务不同的服务,改革是精神文明建设的动力所在,也是精神文明建设活力所在。

三、做好精神文明建设工作需要落实的措施

一是必须加强领导。精神文明建设不仅仅是从事党务工作、文化工作、工会、人事部门的事情,而且是整个领导团队的事情,是整个企业的事情。必须要将此项工作纳入日常管理日程,体现在全过程,加强领导,齐抓共管。

二是必须加强宣传。做好精神文明建设必须加大宣传力度。让员工有统一的价值观,就需要宣传。宣传包括对员工的宣传、对社会的宣传、对上级领导的宣传。要宣传典型,通过典型的标杆作用来统一我们的认识,来引导我们的价值理念。

三是必须强化队伍建设。道路运输行业是服务行业,靠的是人,无论是客运、货运、维修、驾培,还是行业管理部门的管理人员,做得都是服务工作。服务人员的素质是非常重要的,必须强化队伍建设,特别是一线队伍建设。

四是必须建立长效机制。精神文明建设永无止境,伴随着经济社会的发展始终存在的。精神文明建设必须建立长效机制,首先要从规划做起,道路运输行业每个单位和企业都要有自己的精神文明建设的规划和年度的工作计划,形成一套制度和资金的保障,这样才能建立长效机制,才能使精神文明建设工作更加具有活力,为道路运输行业的发展提供更好的保障作用。

 

 


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