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安徽省运政信息网:我省高速公路服务区设星级标准 三星级以上公开挂牌
发布时间:2012/1/13 0:00:00访问量 : 484 来源:安徽省交通运输信息网

        万家热线5月20日报道 “微笑服务、温馨交通”,这几年来,安徽省高速公路服务区成功打造出了微笑服务的品牌。今天,小编从安徽省运管局了解到,安徽省高速公路服务区再次创新,即日起境内所有开通的高速公路服务区实行星级考核评定办法,打造三星级、四星级、五星级等星级服务区,顾客满意度纳入考核内容。

实行“星级考评” 打造省高速公路星级服务区

        据了解,安徽省高速公路服务区实行星级考核评定是在《安徽省高速公路服务区管理办法》(简称“《管理办法》”)基础上制定的,并替代原《服务质量考核暂行办法》实施。

为确保《星级考核评定办法(试行)》的实行,《管理办法》中要求服务区实行星级考核评定制度,并建立奖励制度,对评定为三星级以上的服务区公开挂牌,接受社会监督。

所谓星级考核评定,是指将服务区星级分为三星级、四星级、五星级,星级越高代表服务和管理水平越高,五星级为服务区综合服务管理水平的最高级。停车区星级三星级为即最高级。

我省高速公路服务区设星级标准 三星级以上公开挂牌实行星级考核评定制度

考核实行记分制 顾客满意度纳入考核内容

       此外,小编从安徽省运管局站场处了解到,高速公路经营单位对所属服务区正式考核每季度至少组织一次,省交通运输主管部门对服务区进行年度考核。

在星级考核评定上实行记分制,总分设置为1000分。另设加分项目40分。考核得分作为星级评定的依据之一,如五星级考核总分必须不低于950分,分数满足后尚需具备必备条件,对服务区占地面积、功能设施也有规定,达不到条件则不能予以五星级的评定。

当考核总分低于800分,且出现下列情况任一情形的:考核期内发生恶性服务质量事件;服务区未按要求建立考核档案,导致考核工作无法进行;弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况,情节严重,不配合考核工作,经说明后拒不改正;顾客满意度调查低于60分;未能提供季度考核结果的,服务区(含停车区)不予评星,上一年度已经评星的予以摘牌。

据悉,服务区的星级评定不仅由管理部门考核决定,顾客满意度也被作为服务区星级评定的重要内容之一。级别为四星级和五星级服务区的必备条件之一即是顾客满意度调查需高于80分。

我省高速公路服务区设星级标准 三星级以上公开挂牌微笑服务

建立退出和处罚机制 给予万元奖励

      星级考核评定对高速公路经营单位究竟有何影响?安徽省运管局站场处相关负责人介绍到,“既然是考核,当然是有奖有罚。这样才能激励优秀者不断超越,落后者不断改进。”

该负责人表示,《星级考核评定办法(试行)》建立了退出和处罚机制,年度评定为三星级及以上的服务区,省交通运输主管部门将给予挂牌,并对前五名服务区分别给予5万元、4万元、3万元、2万元、1万元奖励。高速公路经营单位可以给予不低于以上相应标准的配套资金奖励。(胡艳平/文)


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