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安徽省运政信息网:安徽道路运输“十二五”发展——提升服务质量
发布时间:2012/1/14 0:00:00访问量 : 577 来源:安徽省交通运输信息网

1、推行运输标准化服务

 进一步充实完善行业服务标准,严格落实《安徽省道路普通班车客运服务标准》、《道路快速班车客运服务质量规范》、《安徽省农村道路客运服务规范》等地方标准及规范性文件的要求,强化标准化服务。规范服务设施硬件,完善运输站场、高速服务区和维修站点等基础服务设施,适时统一基本的硬件要素;规范服务规程,加强服务流程、服务方式、服务价格、服务承诺和礼貌用语等方面的标准化建设;规范行业标识,对行业的基本外部特征、人员着装进行有条件的统一;加强道路运输服务过程的监督,提升行业整体形象。

2、加强源头治超工作

完善货运源头车辆超限超载治理的长效机制,形成政府主抓、条块结合、区域协作、各负其责、齐抓共管的治理格局;充实一线执法力量,强化运管部门源头治超的管理职责;充分发挥电视、报纸等新闻媒体舆论导向作用,加大源头治超工作宣传力度,创造良好氛围;加强部门合作,完善源头治超抄告制度;强化货运源头监管,认真落实对重点单位进驻、一般单位巡查的货源单位监管制度;严把营运车辆准入关,强制将 “大吨小标”、“小吨大标”以及不符合轴载标准的车辆逐出运输市场,落实责任倒查制度;加快源头治超站点的标准化和信息化建设,提升源头治超效率和水平。

3、提高客运站场服务水平

严格客运站场的评级和复核程序,对于不合格的站场予以降级或取消经营资格;加强运管人员驻站监督,及时处理运输纠纷,受理旅客和车主现场投诉;引导站场经营者按照科学化、标准化、规范化的要求,通过精神文明、基础设施、经营管理等工作,实现客运站场的优质服务、优美环境、优良秩序,树立良好窗口形象;全面落实一、二级客运站场的封闭式管理制度,积极引导其它等级客运站实行封闭式管理或实行进出口分离、人车分道的管理制度。

4、加强从业人员管理

认真贯彻落实《道路运输从业人员管理规定》、《道路客货运输驾驶员从业资格管理办法》等规章,全面提高从业人员的综合素质;建立健全道路运输从业人员资格考试制度,落实考试工作规范和考核员管理办法,规范从业资格考试;规范从业资格证申请、变更、注销等程序,严把从业准入关;建立健全从业人员资格管理档案,加强道路运输从业人员考核管理,推行从业人员记分制度,规范从业人员的从业行为;完善道路运输行业职业技能培训体系和专业技术岗位持证上岗制度,推行驾驶员素质教育;大力推广使用道路运输从业人员从业资格电子证件;加强交通行政执法人员队伍建设和岗位培训,全面提高交通行政执法人员的整体素质。

 

5、强化道路运输市场监管

规范道路运输经营行为。严厉打击客运市场 “拉客、宰客、甩客、兜客、卖客”等严重损害旅客利益的违章违法经营行为,保证公平竞争和客运市场稳定;全面整顿货运市场对货运代理和零担线路专营存在中间盘剥、垄断货源、欺行霸市等违法违章经营行为;加大维修服务质量事件和违章经营行为的查处力度,建立通报制度,通过强化社会监督,规范、约束机动车维修企业经营行为,督促二类以上维修企业严格执行《安徽省机动车维修服务规范》和“三单一证”制度,规范使用机动车维修记录,严格进行二级维护;加强对汽车综合性能检测站的监管,通过现代化手段实现全过程监控,保证按要求每车必检,杜绝只收费不检测和出具虚假检测报告的行为发生;严格落实机动车驾驶员培训教学大纲,保证学员的有效培训时间,提高学员的驾驶操作技能,加强教练员管理,提高教练员的职业素质,实行教练员资格制度和持证上岗制度。

建立查处违规违章行为的联动机制和信息通报制度。深化不同区域间运管部门联合稽查工作长效机制,不定期举行联合稽查活动,完善省际、市际、城乡结合部等重点区域的执法协作机制,扫除监管真空地带;加强政府相关职能部门间的合作,建立政府主导、交通运管牵头、公安及工商等部门参与的工作格局,形成部门监管合力,严厉打击“黑车”等非法经营活动,优化市场经营环境,维护行业稳定;建立主管部门、行业管理机构和行业协会相结合的监督机制,加大监管力度。

6、加强运输市场诚信体系建设

落实《道路运输驾驶员诚信考核办法》,对道路运输驾驶员进行诚信考核实行计分;建立日常检查监督制度,对企业和从业人员的诚信行为实行全过程监管,将监管考核结果与道路运输管理的各项制度挂钩,并作为道路运输市场管理、准入与退出的重要参考因素;建立省、市、县三级联动的道路运输市场失信投诉举报查处机制,及时进行调查处理,将经核实的失信行为记入诚信档案;建立企业法人与经理人诚信考核制度,尽快建立经理人考核办法;按照“诚信得利、失信受惩”的原则,尽快研究制定奖惩办法及相关措施。

完善道路运输市场诚信信息公示制度,通过建立企业和从业人员诚信数据库,实现信息采集、处理、发布、查询与应用,向社会发布从业人员的诚信情况与质量信誉考核结果,合理引导道路运输业参与者选择合理的运输服务供应商,引导广大消费者合理消费,充分发挥“优胜劣汰”的市场调节作用。

7、丰富“微笑服务,温馨交通”活动内涵

以满足广大人民群众出行需要为根本目的,以“塑造温馨交通、奉献一流服务”为行业发展要达到的首要目标,牢固树立以人为本的理念,以精神文明创建活动为载体,深入推进“微笑服务、温馨交通”活动。健全工作机制,使活动规范化和制度化;不断丰富班线客运、出租汽车、汽车客运站、高速公路服务区等子行业的服务内容,规范服务行为,创新服务模式,通过内强素质、外树形象,增强活动的实效性;进一步拓宽“微笑服务、温馨交通”活动的外延,从窗口延伸到机关,从试点延伸到全系统,形成整体突进、全员参与、全面提高的局面;通过开展“学树创”活动,树立先进典型,宣传先进事迹,打造道路运输行业的服务品牌。


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